Informations et services
Aide & questions fréquentes
Des réponses sur le choix des produits, les commandes, la livraison et le service, avec des liens vers les guides et les conditions complètes.
Choix des produits
Comment choisir la bonne version ?
Vérifiez les connexions des deux appareils et le lieu prévu. Comparez ensuite la longueur, la forme et les caractéristiques de la variante choisie. Le nom du produit ne suffit pas à établir sa compatibilité.
Quelle longueur de câble me faut-il ?
Mesurez le cheminement réel et prévoyez les raccordements. Le calculateur additionne des trajets identiques, une réserve en pourcentage et une réserve supplémentaire unique. Calculez séparément les trajets de longueurs différentes.
Calculer vos besoins en câble →Quelles informations fournir pour un conseil technique ?
Indiquez la référence ou le lien du produit, le modèle des appareils, les connexions, la longueur et le lieu de pose. Pour un câble d’installation, précisez aussi le type de conducteur, la section ou l’AWG et les composants de raccordement.
Commande & livraison
Quels sont les frais et délais de livraison ?
La livraison en Allemagne est gratuite sans minimum de commande. Sauf délai différent indiqué sur le produit, nos conditions prévoient 1 à 3 jours en Allemagne et 5 à 7 jours à l’étranger. Les conditions complètes précisent le début du délai, les exceptions et les frais internationaux.
Conditions complètes de livraison →Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Les moyens disponibles sont affichés au moment du paiement. Ils dépendent notamment du pays, de la devise et du prestataire. Le paiement sur facture ou en plusieurs fois peut nécessiter son approbation.
Moyens de paiement →Puis-je modifier une commande ?
Contactez-nous rapidement avec le numéro de commande et la modification souhaitée. Nous vérifierons son état de traitement. Une modification peut ne plus être possible après l’expédition.
Retours & service
Comment exercer mon droit de rétractation ou signaler un défaut ?
Pour vous rétracter, utilisez les coordonnées ou le formulaire de nos conditions de rétractation. Pour un défaut, indiquez la commande, le produit et le problème. Des photos peuvent faciliter l’examen. La rétractation et les droits légaux en cas de défaut sont distincts.
Lire les conditions de rétractation →La garantie commerciale et la garantie légale sont-elles identiques ?
Non. Les droits légaux en cas de défaut s’exercent auprès du vendeur. Une garantie du fabricant est un engagement volontaire supplémentaire assorti de conditions propres. Consultez la page de garantie et le produit pour connaître la durée, la portée et les produits concernés.
Garanties commerciales et garantie légale →Où trouver mes points, récompenses et mon statut ?
Utilisez votre compte client avec l’adresse e-mail de vos commandes. L’espace fidélité présente les points et récompenses disponibles. Les remises de statut dépendent aussi du montant et du nombre de commandes sur douze mois. Les règles complètes figurent sur la page du programme.
Points et remises de statut →Des questions ?Commencer votre demande étape par étape
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