Garantie et service
Garanties commerciales et garantie légale
Les consommateurs bénéficient d’une garantie légale d’au moins deux ans à compter de la livraison des biens neufs. Les garanties commerciales des fabricants s’y ajoutent sans limiter vos droits légaux, qui s’exercent gratuitement.
Au moins 2 ans de garantie légale
RedStar24, en tant que vendeur, est votre interlocuteur pour les défauts présents à la livraison. En Allemagne, le délai légal applicable aux biens neufs est en principe de deux ans à compter de la livraison. Les prolongations légales et les autres droits impératifs restent applicables ; certains pays prévoient des délais plus longs.
Vous pouvez en principe choisir entre une réparation et un remplacement gratuits, dans les conditions et limites prévues par la loi. Une réduction du prix, la résolution du contrat et, le cas échéant, des dommages-intérêts peuvent également être possibles. Le vendeur supporte les frais nécessaires à la mise en conformité.
En cas de réparation au titre de la garantie légale, le délai initial est prolongé une fois de douze mois conformément au § 475e, alinéa 5, du code civil allemand, lorsque cette disposition s’applique à votre achat.
Signalez le défaut à support@redstar24.de en indiquant la commande et en décrivant le problème. Un justificatif d’achat, tel qu’une facture ou un reçu de paiement, facilite le traitement. L’emballage d’origine n’est pas exigé pour faire valoir vos droits légaux.
MyWall : garantie fabricant de 20 ans pour les supports mécaniques identifiés
Transmedia accorde une garantie fabricant gratuite de 20 ans aux supports mécaniques my wall achetés après le 1er mars 2017 et portant le label de garantie de 20 ans sur leur emballage. Elle s’applique en Allemagne, en Autriche et aux Pays-Bas à compter de la remise du support. Elle ne constitue pas une garantie générale de 20 ans pour tous les produits MyWall, notamment les modèles motorisés.
La garantie couvre les propriétés annoncées ainsi que les défauts de conception, de matériau et de fabrication en cas d’utilisation conforme. Selon les conditions du fabricant, les supports défectueux sont remplacés gratuitement, frais de port compris ; un modèle comparable remplace un article qui n’est plus disponible.
Envoyez le support et le justificatif d’achat directement au garant avec la mention « 20 Jahre Garantie » : Transmedia Kabelverbindungen GmbH, Abteilung my Wall, Profilstraße 11, 58093 Hagen, Allemagne. Vos recours légaux gratuits contre RedStar24 restent intacts.
Consulter les conditions complètes de la garantie MyWallVos droits à la garantie légale dans l’UE
Garantie fabricant RedStar24 supplémentaire
Les conditions supplémentaires ci-dessous s’appliquent aux produits RedStar24 expressément annoncés avec la promesse de garantie de deux ans existante. Cette garantie fabricant volontaire est distincte de la garantie légale.
2 ans à compter de la date de facture
République fédérale d'Allemagne
Uniquement les produits expressément annoncés avec cette promesse de garantie.
La garantie s'ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas.
Ce que couvre la garantie fabricant
Si un défaut de matériau ou de fabrication apparaît pendant la période de garantie, RedStar24, en qualité de garant, fournit à son choix l'une des prestations suivantes :
Réparation gratuite
RedStar24 peut réparer gratuitement le produit concerné dans le cadre de la garantie.
Remplacement gratuit
Le produit peut également être remplacé par un article équivalent. Si le produit d'origine n'est plus disponible, un modèle successeur équivalent peut être utilisé.
Comment faire valoir la garantie
- 1Signaler le cas de garantie
Contactez RedStar24 GmbH et décrivez le défaut de matériau ou de fabrication constaté.
- 2Envoyer le produit pour contrôle
Le produit doit être envoyé afin que le cas de garantie puisse être examiné. Emballez-le de manière sûre afin d'éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
- 3Joindre une copie de la facture
Joignez une copie de la facture originale. Elle sert notamment à vérifier la période de garantie. Si le vendeur n'y figure pas, indiquez également son nom et son adresse.
- 4Contrôle et prestation de garantie
Si la demande est justifiée, RedStar24 choisit entre une réparation gratuite et un remplacement gratuit conformément aux présentes conditions de garantie.
Quand la garantie ne s'applique pas
Les demandes de garantie sont exclues lorsque le dommage a été causé par l'un des éléments suivants :
- utilisation abusive ou manipulation incorrecte
- influences environnementales telles que l'humidité, la chaleur, la surtension ou la poussière
- non-respect des consignes de sécurité
- non-respect du mode d'emploi
- action mécanique, par exemple choc, coup ou chute
- tentatives de réparation non autorisées
- usure normale
Frais d'expédition en cas de demande justifiée
Si la demande de garantie est justifiée, le traitement est effectué sans frais de transport. Les frais d'expédition nécessaires que vous avez avancés sont remboursés par le garant.
Vos droits légaux restent inchangés
Les droits légaux du consommateur contre le vendeur en cas de défaut restent pleinement applicables et peuvent être exercés gratuitement. La garantie fabricant est une prestation volontaire supplémentaire et ne limite pas ces droits.
Bon à savoir
Questions fréquentes sur la garantie fabricant
Les principaux points concernant la durée, les documents, l'expédition et les droits légaux.
Quelle est la différence entre la garantie fabricant et les droits légaux en cas de défaut ?
La garantie fabricant est une prestation volontaire supplémentaire. Les droits légaux en cas de défaut existent indépendamment contre le vendeur et ne sont pas limités par la garantie.
Quand commence la période de garantie de deux ans ?
Selon les présentes conditions, la période de garantie commence à la date de facture et dure deux ans.
Ai-je besoin de l'emballage d'origine ?
L'emballage d'origine n'est pas indiqué comme condition de cette garantie. Le produit doit toutefois être emballé de manière sûre pour l'expédition afin d'éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
Que se passe-t-il si l'article d'origine n'est plus disponible ?
Pour une demande justifiée, RedStar24 peut fournir un article équivalent ou, si nécessaire, un modèle successeur équivalent en remplacement.
La garantie fabricant s'applique-t-elle en dehors de l'Allemagne ?
Non. L'étendue territoriale de cette promesse de garantie est limitée à la République fédérale d'Allemagne.
Qui paie les frais d'expédition en cas de garantie ?
Pour une demande justifiée, le traitement est effectué sans frais de transport. Les frais d'expédition nécessaires que vous avez avancés sont remboursés par le garant.
Des questions ?Commencer votre demande étape par étape
Écrivez-nous directement ici. Une seule étape s’affiche à la fois.